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选一家普通4S店搞品牌之夜,雪佛兰的葫芦里卖的是什么药?

2019-11-10 21:05:46

和以往不同,今年雪佛兰的品牌之夜没有选择体育场,而是放在了安徽合肥一家普通的雪佛兰4S店。囿于场地所限,参加的媒体甚至被分成了两批。

在参与之前,我多少有些纳闷:兴师动众坐两个多小时飞机来参观一家普通的4S店真有必要?既然有两款被寄予厚望的重磅新车发布,为何不放在即将开幕的广州车展?带着这些疑问,我来到了雪佛兰品牌之夜。

01

晚8点,这场“另类”的品牌之夜正式拉开帷幕。流程有点像游园会,被分成“服务”、“文化”、“科技”以及“产品”四个板块,依序来体验。

跨入4S店展厅,就像跨入浸入式的情景剧,聚光灯射向哪里,主角就在哪里出现。灯光下,主角是来自全国多家雪佛兰4S店的金牌销售顾问,他们以情景剧的形式,演绎选车、购车、交车场景,再现雪佛兰的金领结服务。

这两年我和雪佛兰品牌接触不多,所以感受到的冲击极大。没有想到一个普通合资品牌的服务,在一些细节上已经和BBA等豪华品牌别无二致。比如,当车主开车进入4S店,摄像头就会自动扫描车牌识别出车主身份,借助数字化服务平台,服务顾问不仅能叫出车主的名字,还能知道车主的爱好。

雪佛兰的变革始于2017年,他们依照全球统一标准改造升级了全国销售与售后网点,构建了一站式数字化服务平台,让雪佛兰的“金领结服务”贯穿消费者用车全生命周期的6个阶段,共42个体验接触点。

如果说消费者在展厅体验到的是“感性”的一面,那么,发生在售后车间的故事则表达着“理性”。

来自北京雪佛兰4S店的维修技师牛英伟向我们展示了他的维修工具,各类扳手、套筒、螺丝批共有191件,每件工具都各有用途。更让人印象深刻的是,雪佛兰还针对不同车型专门开发了314件专业工具,并且跟随车型的换代而随时更新。

牛英伟以更换曲后油封为例,现场演示了专用工具的重要性?!耙桓黾虻サ脑不?,怎么安装上去?用锤子吗?也不是不可以,但这样做不仅会缩短曲后油封的使用寿命,更会给车主带来安全隐患?!?/p>

在雪佛兰,“遵循标准”比经验主义更重要。尽管牛英伟是一名拥有21年经验的老技师,但在他看来,“只有使用合适的工具,配合原厂零件,遵照《维修手册》中的安装标准,才能保证维修质量”。

第一幕“服务”,雪佛兰让我们看到了专业和严谨,也让我大致明白这场品牌之夜为什么放着北上广那么多4S店不选,而选安徽合肥的一家4S店。雪佛兰想表达的是,即便是在中部城市的一个普通4S店,消费者也可以享受到全球统一标准的服务。

02

第二幕“文化”讲述了3个梦想故事。

第一个故事关于雪佛兰的超跑科尔维特。一个人有没有可能在遭遇重大车祸后,还能驾驭世界上加速最快的超跑?赛车手Johnny的答案是“NeverGiveUp”。他曾因意外事故几乎断送职业生涯,但科尔维特照亮了他的梦想,让他从轮椅上站了起来,经过多年复健训练,终于在56岁的年纪重返赛道,成为科尔维特的赛车手。

对普通人来说,科尔维特或许太过遥远,但探界者则近在咫尺。只要胸中有热爱,有什么是不可想象的呢?哪怕是一辆城市SUV,也可以探索边界。Discovery频道《荒野大追捕》主角“乔帮主”JoelLambert带着他的探界者来到现场,分享野外生存技能,用亲身经历佐证“只要热爱,一切皆有可能”。

第三个故事讲述的是温情和爱,这个故事的主题是“长大后我就成了你”。毕业于贵州医科大学的梁春自称“粉笔头”,12年前,雪佛兰红粉笔的志愿者教会了她人生中第一首完整的歌曲——《送别》,现在她也把这首歌教给四川花萼小学的孩子们,她说:“我是以前被红粉笔支教过的学生,我教孩子们唱《送别》,因为这首歌是那时的红粉笔老师教给我的?!?/p>

动人的歌声响起时,多年前教梁春唱《送别》的高恬老师也被邀请到了现场。在模拟的教室里讲了一堂关于“隐私”的素质教育课后,高老师说,红粉笔是希望“用你的眼界,改变他们的视界”,“志愿者精心准备的一堂素质教育课,可能会让当地的孩子们终身受益。一堂创意美术课,真的就让有的孩子喜欢上了画画。有的志愿者老师用一个口腔模型的教具,告诉孩子们怎么去刷牙,第二天,他们真的就能刷上3分钟。甚至你讲的一个小故事、一首诗,教他们唱的一支歌,都有可能深深地影响他们……”

时至今日,雪佛兰·红粉笔教育计划走过了14年光景,已经与超过1000名来自全国各地的志愿者们走进全国29个省、市的101所乡村小学,为33000多名乡村儿童带去了素质教育课程,传递着爱与希望。

这一幕让我明白,雪佛兰的文化,不仅有热血澎湃的赛车,永不言弃的坚持;也有挑战极限的探索,面对世界的好奇心;还有温情和爱心,或许,这才是“热爱我的热爱”的内涵吧。

03

第三幕“科技”则解读了雪佛兰对科技的理解。

在人工智能盛行的时代下,人类还能做什么?这是雪佛兰提出的一个诘问。

时间回到2017年8月8日21:19分,四川九寨沟发生7级地震。雪佛兰车主丁先生与众多伤者被困在了距离震中仅39公里的九寨沟县。所有人都一遍遍拨打救援电话,但每一次,电话都在拨出的一瞬间就挂断了,地震让阿坝地区的通讯系统几乎全部瘫痪。抱着仅有的一丝希望,丁先生按下了车上的安吉星SOS按钮。安吉星接线员王舒明接到求助后,3分钟内连线了安吉星在线救援队提供紧急救助;8分钟内,王舒明与当地警方取得联络,寻求救援。

在雪佛兰看来,“体系”才能支撑智能互联。智能科技并不是声控开开空调、导个航那么简单,关键时刻是需要来救命的。据悉,安吉星累计提供5亿次服务,仅安全救援方面就提供了600多万次服务。

雪佛兰的科技也体现在制造环节,比如,发动机缸盖上有颗数据螺丝实时监测记录加工制造的精度;车门内板冲压件则采用全自动蓝光测量,哪怕6毫米的一个小孔稍有瑕疵都不会放过。最重要的是,借由科技,雪佛兰在制造前端就可以实时质检,确保精度,而不用等到车辆下线之后再来抽检。

传奇赛车科尔维特已经证明了雪佛兰的动力科技有多强。在民用车上,雪佛兰喊出的口号是“单缸最优高效动力”。据称,雪佛兰搭载通用汽车SmartPropulsion智驱科技加持的高效驱动系统,在提供全工况下“最优动力输出”的同时,全面满足“国六”排放标准,更为全系产品提供发动机、变速箱等动力总成主要零部件8年或16万公里原厂质保服务。

04

第四幕“产品”其实才是整个品牌之夜的重头戏。

之所以我要花这么多篇幅介绍前三幕,是因为雪佛兰的这场活动颠覆了我对一个普通合资品牌的认识。

本次发布会上,雪佛兰推出了两款重磅新车,7座中大型旗舰SUV开拓者以及首款纯电城际轿跑畅巡。先说第一印象,两款车的造型都极为犀利,很有概念车的既视感。

开拓者以先导概念版SUVFNR-CarryAll为原型打造,车长接近5米,“高性能”和“全功能”是该车的两大卖点。细节方面,雪佛兰开拓者前脸造型硬朗有力,创新运用分体式大灯设计,并在车头车尾全部配备LED光源,加上动感十足的双排气尾管,尽显美式SUV豪迈气度。未来上市后,雪佛兰开拓者将提供霸气的RS系列和时尚的Redline尚·红系列双版本车型,进一步满足中国消费者多样化的个性用车需求。

而畅巡源自雪佛兰FNR-X概念车,在外观造型上拥有强烈的科技运动风格。畅巡搭载的最新一代MyLink+智联系统可提供虚拟钥匙、远程操控、智能语音识别等功能,同时,还拥有NEDC410公里的续航里程。

毫无疑问,这两款新车的推出进一步完善了上汽通用雪佛兰的产品布局。

开拓者让雪佛兰品牌全面覆盖了小型、紧凑型、中型和中大型主流SUV细分市场,不仅为雪佛兰带来了新的销量增长点,还能让消费者对于雪佛兰的品牌和产品有更加全面的认知。更重要的是,开拓者这样的旗舰SUV的诞生,能够让雪佛兰在豪华品牌价格不断下探、德日系品牌新品频出的时代,拥有更足的底气。

而畅巡则开启了雪佛兰的电动时代,这款车型的出现,既为后续电动产品的推出探了路,也保证了雪佛兰作为一个国民级合资品牌,在新一轮的新能源产品竞争中站稳脚跟,完成现阶段紧随主流趋势的任务。

回顾雪佛兰最近五年的发展,上汽通用汽车总经理王永清表示:“自2015年品牌之夜发布‘梦·创未来’品牌主张以来,雪佛兰在科技与产品‘硬实力’及服务与文化‘软实力’上不断发力。未来,在‘年轻化、富有运动精神和创造力的全球汽车品牌’的愿景下,雪佛兰将继续整合全球优势资源,竭力为中国消费者奉献领先时代的出行体验!”

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